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购买指南


问:具备什么条件的残疾人才能享受辅具补贴政策?

答:本市户籍且持《中华人民共和国残疾人证》的残疾人均可享受辅具补贴政策。

 

问:残疾人到哪里注册登记?

答:残疾人需要登录“北京市残疾人服务管理平台”(网址:http://fuwu.bdpf.org.cn:8080/shefu/serviceLogin)注册,按要求正确录入个人信息。残疾人不便上网注册申请的,可委托代理人办理,或在社区(村)填报《北京市残疾人辅助器具补贴申请审批表》,由街道(乡镇)辅助器具服务站工作人员代办网上注册登记(申请人和代办者应签订相关委托协议)。已注册的残疾人凭身份证号及密码登录平台。

具体操作是在浏览器地址栏输入http://fuju.bdpf.org.cn/,打开如下图所示的页面:

 

点击“辅具政策”和“展示购买”中的任何一个,在跳转到的页面的右上角部位点击“登录”按钮或者“注册”按钮,或者点击“申请审批”,即可跳转到北京市残疾人服务管理平台登录页面如下图所示:

 

点击登录按钮下方的“如未注册,请注册后登录》”按钮,则打开注册选择用户身份页面。

选择“个人用户”,打开个人用户注册页面:

输入“姓名”和“身份证号”,点击“身份验证”按钮,即可对输入的“姓名”和“身份证号”首先进行是否为北京市户籍持残疾人证残疾人验证,验证通过的,才可以填写其余注册信息完成注册。

验证成功的,手机号码可以进行修改。对手机号码确认之后,可以点击“发送短信验证码”按钮向手机发送验证码,收到短信验证码之后,输入到短信验证码输入框即可。

输入验证码之后,需要设置密码,密码要求长度最少8位,且必须是字母、数字或下划线的组合。

      填写完成注册信息后,点击“确认”,即可成功注册。

 

问:密码忘记了,如何找回密码?

答:在北京市残疾人服务管理平台登录页面(http://fuwu.bdpf.org.cn:8080/shefu/serviceLogin),点击“忘记密码”,即可打开“找回密码”页面,按照提示操作即可。

 

 

 

 

 

问:哪些人群符合100%补贴标准,哪些人群符合50%补贴标准?

答:一是享受购买补贴目录100%补贴标准的人群主要有以下五类:

         1.享受低保待遇的残疾人(含享受城市重残人生活补助的残疾人);

         2.持有“低收入家庭救助证”的残疾人;

         3.处于劳动年龄内,未享受低保、低收入家庭救助待遇的失业且无稳定性收入的残疾人;

         4.不满16周岁残疾儿童少年;

         5.年满16周岁的在校残疾学生。

         二是除以上五类人群,其他本市户籍持证残疾人均享受购买补贴目录50%补贴标准。


问:残疾人到哪里进行资格审核?

答:“辅具服务”对残疾人的基础信息进行自动审核。应按100%补贴标准申请购买辅具的残疾人,若系统不能确认其个人信息的,街道(乡镇)残联应在5个工作日内通知申请人或委托代办人补充证明材料并人工补录信息。

 

问:残疾人如何选择辅具?

答:残疾人资格网上审核通过后,申请人可参照《购买补贴目录》,在“辅具服务”选取与本人残疾类别对应的辅具产品。


 

问:一个残疾人一次能申请购买几件(套)辅具?

答:一是残疾人首次申请购买《成年大额目录》或《儿童少年大额目录》中的辅具,原则上申请购买一件(套);首次申请购买《成年小额目录》或《儿童少年小额目录》中的辅具,原则上可申请购买2件(套)。

         二是下肢双侧功能均受损的肢体残疾人,经评估应适配相应辅具的,可依据《成年大额目录》或《儿童少年大额目录》,申请两具下肢假肢。

         三是听力残疾儿童少年,经评估应双耳适配助听器的,可依据《儿童少年大额目录》,申请两只助听器。

 

问:多长时间后能再次申请购买辅具?

答:在《购买补贴目录》规定的己购辅具使用年限届满后,残疾人才能再次提出申请,进行新一轮购买。

 

问:残疾人到哪里进行辅具评估?

答:申请人所选取辅具,需要区级或市级评估的,申请人或委托代办人应通过电话向经市残联认定的评估机构预约辅具评估服务。评估机构应按要求对申请人进行评估,并将评估适配意见上传至“辅具服务平台”。

          对有上门评估需求的重度残疾人,各级辅具评估机构在技术条件允许的情况下,应安排上门评估服务。

 

问:辅具评估如何收费?

答:市、区辅具评估机构应免费为残疾人提供评估服务。申请人工电子耳蜗、一次性护理用品等需医学鉴定的残疾人,应到市、区指定医疗鉴定机构作相关医学鉴定和适应症评估,所产生的相关费用按医疗保险制度报销。

 

问:申请辅具的残疾人如何进行审批?

答:区残联根据残疾人的申请信息和评估意见实施网上审批。未通过审批的申请人可根据评估意见再次申请选购辅助器具。区残联接到机构评估意见后,应在10个工作日内办结审批手续。

 

问:残疾人如何购买所需辅具?

答:已通过区残联审批的,申请人依据评估专家意见,通过“辅具服务平台”查看选择自己所需要的辅具产品,然后向辅助器具产品服务机构提交订单,并与辅助器具产品服务机构协商辅助器具结算、配送等服务。

 

问:残疾人如何取消订单?

答:残疾人可以取消待确认状态(商家还没有处理)的订单。具体操作是依次进入会员中心-交易记录-我的订单,点击待确认状态下订单操作列的“取消”按钮即可完成订单的取消。 

 

:残疾人如何查看订单详情?

答:残疾人可以查看所下订单的详细信息。具体操作是依次进入会员中心-交易记录-我的订单,点击想查看详细信息的订单号,即可打开该订单的详情页面。

 

:残疾人如何查询快递单?

答:残疾人可以查看所下订单的快递信息。具体操作是依次进入会员中心-交易记录-我的订单,如果该订单商家已经发货,点击该条订单的订单号,打开该订单的详情页面,会看到商家提供的快递公司名称和快递单号,根据此快递公司和快递单号,使用百度等搜索引擎或者打开快递公司网站输入快递单号,点击查询,即可查询到当前快递的进展情况。

 

问:残疾人怎么能够获取所购买的辅具?收到辅具后不会安装使用怎么办? 

 

答:《北京市残疾人辅助器具入围产品服务机构管理规定(试行)》提出:“入围产品服务机构应建立专门的物流配送机制,确保采购人及时收到产品,并提供产品的安装、使用指导等服务。”

 

问:残疾人购买后,可以退换货吗?

答:可以。辅具产品服务机构承诺了“7天无理由退换货”,但是往来运费按照服务机构约定执行。其中,换货事宜残疾人应直接与厂商协商线下解决;退货事宜残疾人应在“辅具服务平台”中线上按照退换货流程进行操作。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非平台售出的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

        4.定制产品,如特殊类型辅具(假肢、矫形器、人工耳蜗)等。

 

 

问:残疾人对辅具服务机构的服务不满意怎么办?

答:辅助器具产品服务机构应根据残疾人的需求,提供实物体验、商品配送、使用指导及保修维修等售后服务。残疾人收到辅具产品后,结合该辅助器具产品质量、服务态度、配送情况、服务承诺等要素,可在“辅具服务平台”对机构服务情况进行满意度评价。如果侵害残疾人权益的,可以向各区残联投诉或向法院提起诉讼。

 

问:残疾人如何结算所购买的辅具?

答:申请人应向辅助器具产品服务机构交纳补贴额度外的购置费,具体结算方式由申请人和辅助器具产品服务机构议定(可以通过银行转账,支付宝支付,微信支付,现金支付等多种双方可以接受的方式)。所购辅助器具价格低于补贴额度的,申请人无需给付购买费用。残疾人补贴额度范围内的资金,由区残联定期与产品服务机构结算。

 

问:残疾人、辅具服务机构不诚信,冒领套取财政补贴资金怎么办?

答:建立个人和服务机构诚信档案。利用“辅具服务平台”建立各服务机构、申请人个人信用登记。对冒领套取财政补贴资金的残疾人,追回已享受的残疾人辅助器具补贴资金,违规行为纳入个人诚信记录;对提供虚假评估报告的残疾人辅助器具评估机构,按规定予以处理;对未按入围规定进行辅助器具销售、租赁、回收利用等活动的服务机构,取消服务资格,并向社会公布。

 


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