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高靠背轮椅
型号：CA608GC
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商品属性
| 服务承诺 | 1、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。 2、售后服务内容 (1)根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成 的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。 (2)对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。 3、售后服务的标准及要求 (1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。(4)接到服务信息，即可响应并在1小时内给出解决方案，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 (6)服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。 (7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户 填写售后服务满意度调查表。 (8)重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。 (9)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报 4、售后服务部门职能 (1)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。 (2)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 (3)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。 (4)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 (5)向相关部门反馈客户意见及建议。 (6)受理办事处的产品退货、换货。 5、售后服务部门的主要工作说明 (1)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 (2)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 | 是否进口 | 否 |
| 质保期 | 2年 | 送货时效 | 7-10工作日 |
| 产品参数 | 产品执行GB/T13800-2009《手动轮椅车》国家标准：其结构特点如下； 车架：高靠背可平躺, 有头靠，采用直径22*1.2厚的钢管焊接而成，表面电镀，后躺角度可调，带坐便功能，安全、牢固； 前轮：采用直径20cm(8英寸)高品质PVC轮，配钢质电镀前叉；灵活耐磨； 后轮：采用直径58cm实心橡胶胎钢丝轮，钢质电镀手轮，免充气，耐磨 座背垫：采用皮革面料，背垫内有帆布和金属护条加强，还有海棉增加乘坐舒适度；易清洁，座垫U形平抽式开口，底面是木板和钢质框架，使用方便舒适； 刹车：采用钢质驻车总成，安全可靠； 扶手：可拆式扶手，配皮革长扶手面，不锈钢护板； 脚托：可升降式脚托，配压铸铝合金脚踏板和皮革小腿垫,脚踏板和小腿垫高度可调可翻转。 便桶：表面光滑易清洁，方便取出； | 产品材质 | 钢制 |
| 使用说明 | 详查内包装说明书 |
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